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    GARANZIA DEI PRODOTTI


    In tutta l'Unione Europea, le garanzie sui prodotti sono assicurate dalla Direttiva 1999/44/EC. Secondo questa Direttiva, il venditore è responsabile verso il consumatore per i difetti che sussistono al momento in cui il prodotto viene consegnato al consumatore. In altre parole, il venditore è responsabile per difetti di fabbricazione e non conformità con i termini di vendita (per esempio se il venditore ti invia un prodotto differente da quello pubblicizzato oppure pattuito).

    I difetti e la non conformità devono mostrarsi entro due anni dalla data di consegna. Questo periodo è chiamato periodo di garanzia contrattuale, e si estende per due anni perché i difetti (o la non conformità) alcune volte appaiono dopo un periodo di normale utilizzo.

    Entro questi due anni, il consumatore può richiedere al venditore di riconoscere la presenza di difetti o non conformità del prodotto. Come conseguenza, il venditore dovrà riparare, sostituire o rimborsare il prezzo di acquisto del prodotto in questione, secondo la seguente procedura:
    • Il venditore deve essere informato del difetto entro due mese dalla sua scoperta.
    • Con alcune eccezioni, i difetti che appaiono entro sei mesi dalla data di consegna sono presunti come già esistenti al momento della consegna (per esempio, difetti di fabbricazione). Se il venditore non è d'accordo, deve provare attraverso un'analisi tecnica che non siano difetti di fabbricazione pre-esistenti.
    • Dopo sei mesi dalla consegna, i difetti che possono apparire non sono più presunti come difetti di fabbricazione e l'onere della prova che lo siano spetta al consumatore.

    I tuoi diritti se hai ricevuto un prodotto difettoso

    1. Cosa è un prodotto difettoso?
      Come spiegato sopra, i difetti di fabbricazione o la non conformità con i termini di vendita devono esistere al momento della consegna (al primo acquirente se viene ceduto). La legge ti dà il diritto di considerarci responsabili per questi problemni se diventano apparenti entro il periodo contrattuale di due anni.
    2. Cosa devi fare se hai un prodotto difettoso?
      Appena scopri un difetto sul tuo acquisto, per favore informaci immediatamente a riguardo. Se continui a utilizzarlo, puoi correre il rischio di danneggiarlo ulteriormente, e i segni della normale usura che si aggiungeranno sopra di esso potrebbero rendere difficile o impossibile poi verificarne le cause (se un problema di fabbricazione o di utilizzo scorretto). La legge riconosce questo, e ti dà un periodo massimo di due mesi per notificare il problema una volta scoperto.

      Una volta ricevuto il prodotto, verrà ispezionato tecnicamente e una diagnosi del problema verrà emessa. Se l'ispezione dimostrerà che il tuo prodotto effettivamente ha dei problemi di fabbricazione, lo ripareremo oppure lo sostituiremo senza nessun costo per te (incluse le spese di spedizione). Se nessuna di queste opzioni -riparazione o sostituzione- sarà possibile, allora ti rimborseremo l'importo del tuo acquisto. La normale usura da utilizzo, l'utilizzo improprio, o la manutenzione non adatta al prodotto (come l'utilizzo di liquidi per pulizia/saponi/solventi troppo aggressivi, la conservazione non corretta, ecc.), non sono coperti dalla garanzia.
      Se vuoi saperne di più su i consigli per mantenere i tuoi occhiali nel migliore stato, puoi chiedere all'Help Desk.
    3. Problemi di fabbricazione contro danni da utilizzo non corretto
      Non sono coperti da garanzia i danni o problemi causati da shock o incidenti, utilizzo improprio o sbagliato dei tuoi occhiali. Qui sotto sono riportati alcuni esempi di danni che non sono garantiti, considera però che non è una lista comprensiva di tutte le possibilità.

      • Danni causati da fattori esterni come uno stress meccanico (una caduta, maneggiamento improprio, pressione, calore eccessivo)
      • Danni causati da riparazione effettuate da te o da un negozio non autorizzato
      • Dani causati da mancanza di cura nella custodia del prodotto (come graffi sulle lenti o sulla superificie della montatura)
      • Danni causati dall'uso di liquidi detergenti aggressivi o altri prodotti chimici che potrebbero alterare la superficie
      • Danni causati dall'acqua marina (o acqua salata in generale)
    4. Come mandarci il tuo prodotto difettoso
      Per favore contattaci attraverso la pagina dell'Help Desk e ti forniremo assistenza nella procedura. Per favore non renderci nessun prodotto prima di averci informato.

    Cosa succede se hai danneggiato i tuoi occhiali?

    Se il danno è di tua responsabilità (come risultato della nostra analisi tecnica o come confermato da te), e il danno può essere riparato, saremo felici di offrirti il nostro servizio di riparazione a pagamento.

    In questi casi, è molto utile poter fornire prima delle immagini (scattate con un telefono cellulare per esempio) del problema nei dettagli, per una valutazione iniziale del danno.